SUBANG, CLUETODAY.ID —- Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Subang mencatatkan capaian positif dalam Survei Indeks Kepuasan Pelayanan dan Efektivitas Penyuluhan Triwulan III.
Dalam hasil survei tersebut, KPP Pratama Subang memperoleh indeks kepuasan pelayanan sebesar 100 dan indeks efektivitas penyuluhan mencapai 98,20.
Capaian itu diumumkan melalui akun Instagram resmi KPP Pratama Subang, @pajaksubang. Hasil tersebut menunjukkan penilaian positif dari responden terhadap dua aspek pelayanan perpajakan, yakni kualitas layanan yang diterima serta efektivitas informasi dan edukasi yang disampaikan kepada wajib pajak.
KPP Pratama Subang menyebut hasil survei tersebut menjadi salah satu motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dan penyuluhan perpajakan. Penilaian masyarakat dinilai penting sebagai bahan evaluasi sekaligus dorongan bagi instansi untuk mempertahankan kualitas layanan.
“Kepuasan masyarakat menjadi salah satu motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan penyuluhan perpajakan,” tulis KPP Pratama Subang dalam unggahannya.
Dalam konteks pelayanan publik, indeks kepuasan tidak hanya berkaitan dengan keramahan petugas. Survei kepuasan pelayanan yang dijelaskan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) juga mencakup sejumlah aspek, seperti kesesuaian persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan penyelesaian layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, akses layanan, hingga persepsi terhadap praktik antikorupsi.
Sementara itu, indeks efektivitas penyuluhan berhubungan dengan kualitas edukasi perpajakan yang diterima masyarakat. Aspek yang dapat dinilai di antaranya kesesuaian materi dengan kebutuhan wajib pajak, kemudahan memahami informasi, kemampuan penyuluh menjawab pertanyaan, serta dukungan sarana penyuluhan.
Dua indikator tersebut memiliki arti penting karena pelayanan dan edukasi merupakan bagian dari hubungan antara otoritas pajak dengan masyarakat. Pelayanan yang mudah diakses membantu wajib pajak memperoleh informasi dan menyelesaikan kebutuhan administrasi. Adapun penyuluhan yang efektif diharapkan membuat masyarakat lebih memahami hak, kewajiban, serta prosedur perpajakan.
Karena itu, capaian indeks kepuasan pelayanan 100 dan efektivitas penyuluhan 98,20 tidak hanya menjadi angka evaluasi internal. Hasil tersebut juga menjadi dorongan agar kualitas pelayanan tetap terjaga dan edukasi perpajakan semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.
KPP Pratama Subang menyampaikan apresiasi kepada para wajib pajak yang telah berpartisipasi dalam survei. Masukan dan penilaian yang diberikan diharapkan menjadi bagian dari upaya perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
“Terima kasih kepada seluruh Kawan Pajak atas kepercayaan, partisipasi, dan penilaian yang telah diberikan. Kami akan terus berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin baik,” pungkasnya.
